Google Business Profile: Πλήρης Οδηγός για Επιχειρήσεις στην Αθήνα

Ένα πλήρες προφίλ στο Google παίρνει 7 φορές περισσότερα κλικ από ένα μισό.

Το Google Business Profile δεν είναι κάρτα εισόδου

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων το αντιμετωπίζουν σαν επαγγελματική κάρτα: όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, τέλος. Το ανοίγουν μία φορά, βάζουν τρεις φωτογραφίες από το κινητό, και το ξεχνάνε για δύο χρόνια.

Αυτή είναι η πιο ακριβή παρανόηση στο τοπικό μάρκετινγκ. Το Google Business Profile δεν είναι στατική πληροφορία. Είναι η πρώτη σελίδα πωλήσεων που βλέπει ο πελάτης σας, πριν καν επισκεφτεί το site σας, και μάλιστα σε πολλές περιπτώσεις αντί να το επισκεφτεί καθόλου. Ένα προφίλ με πλήρη στοιχεία παράγει κατά μέσο όρο 2,1 φορές περισσότερες ενέργειες πελατών (κλικ, οδηγίες, κλήσεις) από ένα ημιτελές. Και οι καταναλωτές είναι 2,7 φορές πιο πιθανό να θεωρήσουν αξιόπιστη μια επιχείρηση με πλήρες προφίλ στο Search και στο Maps.

Το αντίστροφο ισχύει εξίσου σκληρά. Ένα προφίλ χωρίς ωράρια, χωρίς κατηγορία, χωρίς φωτογραφίες πρόσφατες, στέλνει ένα μήνυμα: αυτή η επιχείρηση δεν προσέχει τις λεπτομέρειες. Ο πελάτης δεν το σκέφτεται συνειδητά. Απλά προχωράει στο επόμενο αποτέλεσμα.

Η καλή είδηση είναι ότι το GBP είναι δωρεάν. Δεν πληρώνετε τίποτα στη Google για να το φτιάξετε σωστά. Πληρώνετε μόνο τον χρόνο, ή κάποιον να τον επενδύσει για εσάς.

Τι Περιλαμβάνει Πραγματικά ένα Πλήρες Προφίλ

Πλήρες δεν σημαίνει "συμπληρωμένα τα υποχρεωτικά πεδία". Σημαίνει ενεργή διαχείριση σε έξι άξονες:

Βασικά στοιχεία. Όνομα ακριβώς όπως εμφανίζεται στην πραγματική σας πινακίδα, όχι με λέξεις-κλειδιά κολλημένες πάνω, κάτι που η Google τιμωρεί ενεργά. Διεύθυνση επαληθευμένη. Ωράρια ενημερωμένα, συμπεριλαμβανομένων ειδικών ωραρίων για αργίες.

Κατηγορία κύρια και δευτερεύουσες. Αυτό είναι το πεδίο που καθορίζει σε ποιες αναζητήσεις εμφανίζεστε καν, και το εξηγούμε αναλυτικά παρακάτω.

Φωτογραφίες και βίντεο, ανανεωμένα τακτικά. Όχι στατικά, όχι μία φορά στα εγκαίνια.

Περιγραφή επιχείρησης, μέχρι 750 χαρακτήρες, με φυσική γλώσσα, όχι λίστα λέξεων-κλειδιών.

Posts, το ισοδύναμο ενός mini-story στο προφίλ σας, που πολλές επιχειρήσεις αγνοούν εντελώς.

Διαχείριση κριτικών, με απαντήσεις, όχι απλά συλλογή αστεριών.

Κάθε ένα από αυτά τα έξι κομμάτια είναι δωρεάν να το κάνετε μόνοι σας. Το πακέτο Τοπικού SEO της Distarter κοστίζει από 200€/μήνα ακριβώς επειδή αναλαμβάνει αυτή τη συνεχή δουλειά: δόμηση προφίλ, βελτιστοποίηση, γεωσήμανση φωτογραφιών, διαχείριση κριτικών και τακτική δημοσίευση περιεχομένου, για επιχειρήσεις που δεν έχουν τον χρόνο ή τη διάθεση να το κάνουν οι ίδιες κάθε εβδομάδα. Δείτε την πλήρη περιγραφή στο Οργανικό SEO.

Η Κατηγορία που Επιλέγετε Καθορίζει Ποιος σας Βρίσκει

Αυτό είναι το πεδίο που οι περισσότεροι συμπληρώνουν σε δέκα δευτερόλεπτα και μετανιώνουν για μήνες.

Η κύρια κατηγορία του προφίλ σας καθορίζει ποια χαρακτηριστικά εμφανίζονται (π.χ. "delivery", "κρατήσεις online"), ποιες αναζητήσεις σας ταιριάζουν αυτόματα, και πόσο συχνά εμφανίζεστε στο "Local Pack", τα τρία αποτελέσματα με τον χάρτη που βλέπετε πάνω από τα οργανικά αποτελέσματα.

Ένα εστιατόριο που βάζει "Επιχείρηση Εστίασης" ως γενική κατηγορία αντί για "Ελληνικό Εστιατόριο" ή "Ταβέρνα" χάνει αναζητήσεις που ψάχνουν συγκεκριμένα αυτή τη λέξη. Ένα δικηγορικό γραφείο που βάζει "Νομικές Υπηρεσίες" αντί για την ειδικότητά του (εμπορικό δίκαιο, οικογενειακό δίκαιο) χάνει τη διαφοροποίηση που θα το έβγαζε μπροστά σε πιο στοχευμένες αναζητήσεις.

Η Google επιτρέπει έως 10 δευτερεύουσες κατηγορίες. Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Αθήνα χρησιμοποιούν 1-2. Αυτό είναι σαν να έχετε δέκα πόρτες εισόδου και να χρησιμοποιείτε δύο.

Ο κανόνας: η κύρια κατηγορία πρέπει να είναι η πιο ακριβής περιγραφή της βασικής σας δραστηριότητας, όχι η πιο ευρεία. Οι δευτερεύουσες καλύπτουν κάθε επιπλέον υπηρεσία που πραγματικά προσφέρετε, όχι κάθε υπηρεσία που θα θέλατε να προσφέρετε κάποια μέρα.

Φωτογραφίες: Το Φθηνότερο SEO που Υπάρχει

Επιχειρήσεις με 100+ φωτογραφίες λαμβάνουν 520% περισσότερες κλήσεις από επιχειρήσεις με λίγες ή καθόλου. Αυτό δεν είναι στατιστικό λάθος. Οι φωτογραφίες είναι το πρώτο πράγμα που σκανάρει το μάτι πριν διαβάσει μια λέξη κειμένου.

Η σειρά προτεραιότητας: εξωτερικό της επιχείρησης (ώστε ο πελάτης να την αναγνωρίσει όταν φτάσει), εσωτερικό χώρος, προϊόντα ή υπηρεσίες σε δράση, ομάδα, και (αν υπάρχει) ο ιδιοκτήτης. Οι επιχειρήσεις που δείχνουν ανθρώπους παίρνουν σταθερά περισσότερη εμπιστοσύνη από αυτές που δείχνουν μόνο προϊόντα.

Η γεωσήμανση (geo-tagging) των εικόνων προσθέτει ένα ακόμα σήμα τοπικότητας που η Google διαβάζει, χωρίς να χρειάζεται να το δει ο επισκέπτης. Είναι μεταδεδομένο, αόρατο στο μάτι, αλλά ορατό στον αλγόριθμο.

Το λάθος που βλέπουμε συνεχώς: φωτογραφίες upload μία φορά, στην έναρξη, ποτέ ξανά. Η Google δίνει προτεραιότητα σε προφίλ με πρόσφατη δραστηριότητα. Ένα προφίλ που δεν έχει αλλάξει φωτογραφία εδώ και 18 μήνες στέλνει το ίδιο σήμα με ένα κλειστό κατάστημα.

Κριτικές: Ο Αριθμός Έχει Λιγότερη Σημασία από την Απάντηση

Η κοινή λογική λέει "μαζέψτε όσο περισσότερες κριτικές γίνεται". Η πραγματικότητα είναι πιο λεπτή. Ένα προφίλ με 40 κριτικές στις οποίες ο ιδιοκτήτης απαντάει πάντα, μέσα σε 48 ώρες, με προσωπικό τόνο, χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα προφίλ με 200 κριτικές χωρίς καμία απάντηση.

Γιατί; Επειδή η απάντηση είναι το μόνο σημείο όπου ο υποψήφιος πελάτης βλέπει πώς συμπεριφέρεστε όταν κάτι δεν πάει τέλεια. Μια κακή κριτική με μια ψύχραιμη, συγκεκριμένη απάντηση πείθει περισσότερο από δέκα πεντάστερες χωρίς σχόλιο.

Η στρατηγική που δουλεύει: ζητήστε κριτική τη στιγμή που ο πελάτης είναι πιο ικανοποιημένος: αμέσως μετά την παράδοση, όχι μία εβδομάδα μετά με email που ξεχνιέται. Απαντήστε σε όλες, θετικές και αρνητικές, μέσα σε δύο μέρες. Ποτέ μην αγοράζετε κριτικές. Η Google τις εντοπίζει με μοτίβα IP και χρόνου, και η τιμωρία είναι πλήρης αφαίρεση του προφίλ, όχι απλή προειδοποίηση.

Posts, Προϊόντα, Υπηρεσίες: Το Κομμάτι που Όλοι Αγνοούν

Λίγες επιχειρήσεις στην Αθήνα γνωρίζουν ότι το GBP έχει τη δική του λειτουργία δημοσιεύσεων: μικρά posts με εικόνα, κείμενο και κουμπί δράσης, που εμφανίζονται απευθείας στο προφίλ σας στην αναζήτηση.

Αυτό είναι δωρεάν διαφημιστικό χώρο μέσα στα αποτελέσματα της Google, και οι περισσότεροι το αφήνουν άδειο. Μια προσφορά, ένα νέο προϊόν, ένα event, όλα μπορούν να γίνουν post. Η διάρκεια ζωής ενός post είναι επτά μέρες πριν "παλιώσει" οπτικά, οπότε χρειάζεται ρυθμός, όχι μία δημοσίευση το τρίμηνο.

Το τμήμα "Προϊόντα" και "Υπηρεσίες" λειτουργεί σαν μίνι-κατάλογος μέσα στο προφίλ, με τιμές αν θέλετε να τις δείξετε. Για επιχειρήσεις με σαφή τιμοκατάλογο (κομμωτήρια, εστιατόρια, τεχνικές υπηρεσίες), αυτό μειώνει τις ερωτήσεις "πόσο κοστίζει" πριν καν γίνει η πρώτη επαφή, κάτι που εξηγούμε αναλυτικά και στο άρθρο μας για τη διαφανή τιμολόγηση agency: η διαφάνεια στην τιμή δεν είναι μόνο θέμα website, είναι θέμα κάθε σημείου επαφής, συμπεριλαμβανομένου του GBP.

Τα Πιο Συχνά Λάθη Επιχειρήσεων στην Αθήνα

Βλέπουμε τα ίδια πέντε λάθη ξανά και ξανά, ανεξάρτητα από κλάδο:

Διπλά προφίλ. Η επιχείρηση άλλαξε διεύθυνση ή ιδιοκτήτη, και δημιουργήθηκε νέο προφίλ χωρίς να κλείσει το παλιό. Η Google βλέπει δύο ασθενέστερα σήματα αντί για ένα δυνατό.

Ασυμφωνία NAP (Name, Address, Phone) ανάμεσα στο GBP, το website και τα social media. Ένα τηλέφωνο στο προφίλ, άλλο στο site, δημιουργεί αμφιβολία στον αλγόριθμο για το ποιο είναι το σωστό.

Κατηγορία λάθος ή πολύ γενική, όπως αναλύσαμε παραπάνω.

Απουσία απάντησης σε ερωτήσεις. Το GBP έχει ενότητα Q&A όπου οποιοσδήποτε μπορεί να ρωτήσει οτιδήποτε, και οποιοσδήποτε άλλος χρήστης, όχι μόνο ο ιδιοκτήτης, μπορεί να απαντήσει. Αν δεν παρακολουθείτε, μπορεί να απαντήσει λάθος πληροφορία κάποιος τρίτος.

Παραμέληση μετά την πρώτη ρύθμιση. Το πιο κοινό από όλα. Το προφίλ φτιάχνεται σωστά μία φορά και μετά ξεχνιέται για χρόνια, ενώ ο ανταγωνισμός ανανεώνεται κάθε εβδομάδα.

GBP vs Website: Ποιο Δουλεύει Πρώτο

Η ερώτηση που ακούμε συχνά: "Να επενδύσω πρώτα στο GBP ή στο website;"

Η ειλικρινής απάντηση: εξαρτάται από το πού ψάχνει ο πελάτης σας. Για επιχειρήσεις με φυσικό κατάστημα (εστιατόρια, κομμωτήρια, ιατρεία, καταστήματα), το GBP συχνά παίρνει την πρώτη απόφαση. Ο πελάτης βλέπει την τοποθεσία, τις ώρες, τις κριτικές, και αποφασίζει αν θα έρθει πριν καν ανοίξει το site.

Για επιχειρήσεις χωρίς φυσικό σημείο εξυπηρέτησης (συμβουλευτικές εταιρείες, B2B, e-shops), το website κάνει τη βαριά δουλειά, και το GBP λειτουργεί κυρίως ως σήμα αξιοπιστίας ("υπάρχει πραγματικά αυτή η επιχείρηση;").

Στην πράξη, τα δύο δεν ανταγωνίζονται. Δουλεύουν μαζί: το GBP φέρνει τον πρώτο αναγνωρισμένο κύκλο εμπιστοσύνης, το site κλείνει την απόφαση με λεπτομέρειες, τιμές, portfolio. Αν θέλετε να δείτε πώς αυτό δουλεύει σε πράξη για μια τοπική επιχείρηση, δείτε πώς το Τοπικό SEO συνδυάζεται με την υπόλοιπη οργανική στρατηγική.

Πόσο Κοστίζει να το Κάνετε Σωστά, και Πόσο Κοστίζει να το Αγνοήσετε

Να το κάνετε μόνοι σας: μηδέν ευρώ, 2-3 ώρες την εβδομάδα διαρκώς: φωτογραφίες, απαντήσεις σε κριτικές, posts, παρακολούθηση Q&A.

Να το αναθέσετε: το πακέτο Τοπικού SEO ξεκινά στα 200€/μήνα και περιλαμβάνει τη δόμηση αρχικού προφίλ, βελτιστοποίηση, γεωσήμανση εικόνων, διαχείριση κριτικών και τακτική δημοσίευση περιεχομένου.

Να το αγνοήσετε: αόρατο κόστος, αλλά μετρήσιμο. Ένα προφίλ ελλιπές χάνει 7x κλικ σε σχέση με ένα πλήρες, και 70% λιγότερες φυσικές επισκέψεις. Αν ο μέσος πελάτης σας αξίζει 50€ και χάνετε ακόμα και 10 πιθανούς πελάτες τον μήνα λόγω κακού προφίλ, αυτό είναι 500€/μήνα σε χαμένο τζίρο, περισσότερο από το κόστος του πακέτου που θα το διόρθωνε.

Ο πελάτης μας KISMET Hotel είδε +140% αύξηση σε απευθείας κρατήσεις μετά από συνδυασμένη δουλειά SEO και ψηφιακής παρουσίας, όπου το Google Business Profile ήταν ένα από τα θεμέλια. Δείτε το πλήρες KISMET Hotel case study για τα υπόλοιπα κομμάτια της στρατηγικής.

Η Σχέση GBP με το Υπόλοιπο SEO

Το GBP δεν λειτουργεί σε κενό. Είναι ένα κομμάτι ενός ευρύτερου συνόλου πρακτικών που ονομάζουμε local SEO: η βελτιστοποίηση της ορατότητάς σας σε τοπικές αναζητήσεις, όπου το προφίλ σας στο GBP είναι το πιο ορατό αλλά όχι το μοναδικό κομμάτι. Τοπικές αναζητήσεις, citations σε καταλόγους, reviews σε πολλαπλές πλατφόρμες, όλα μετράνε μαζί.

Ένα δυνατό GBP δεν αντισταθμίζει ένα αργό, τεχνικά προβληματικό site. Ούτε ένα τέλειο site αντισταθμίζει ένα εγκαταλελειμμένο προφίλ. Χρειάζονται και τα δύο, ενισχύοντας το ένα το άλλο. Αν το budget σας είναι περιορισμένο, ξεκινήστε από όποιο κανάλι φέρνει τους πελάτες σας σήμερα, και δείτε πώς κατανέμετε το υπόλοιπο budget στο άρθρο μας για την κατανομή marketing budget.

Λίστα Ελέγχου: 15 Σημεία Πριν Πείτε "Έτοιμο"

1. Όνομα ταυτόσημο με την πραγματική πινακίδα, χωρίς λέξεις-κλειδιά.
2. Διεύθυνση επαληθευμένη μέσω Google.
3. Ωράρια ενημερωμένα, με ειδικά ωράρια αργιών.
4. Κύρια κατηγορία η πιο ακριβής δυνατή.
5. Τουλάχιστον 3-5 δευτερεύουσες κατηγορίες, πραγματικές.
6. Περιγραφή 750 χαρακτήρων σε φυσική γλώσσα.
7. Τουλάχιστον 20 φωτογραφίες, ανανεωμένες ανά τρίμηνο.
8. Γεωσήμανση σε όλες τις εικόνες.
9. Ένα post τουλάχιστον κάθε 7 μέρες.
10. Απάντηση σε κάθε κριτική μέσα σε 48 ώρες.
11. Παρακολούθηση της ενότητας Q&A καθημερινά.
12. Ταύτιση NAP με website και social media.
13. Κανένα διπλό προφίλ ενεργό.
14. Προϊόντα/Υπηρεσίες συμπληρωμένα με τιμές όπου γίνεται.
15. Έλεγχος μηνιαίων στατιστικών προφίλ (κλικ, κλήσεις, οδηγίες).

Αν λείπουν πάνω από τρία από αυτά, το προφίλ σας δουλεύει στο μισό της δυναμικότητάς του.

Το Σημείο

Το Google Business Profile είναι το φθηνότερο κανάλι μάρκετινγκ που θα έχετε ποτέ, και το πιο συχνά εγκαταλελειμμένο. Δεν χρειάζεται budget διαφήμισης. Χρειάζεται συνέπεια, κάτι πιο σπάνιο από χρήμα στις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις.

Αν το φτιάξατε σωστά μία φορά και το αφήσατε, ξεκινήστε ξανά σήμερα με τη λίστα ελέγχου παραπάνω. Αν δεν το φτιάξατε ποτέ σωστά, ο χρόνος που θα επενδύσετε τις επόμενες δύο ώρες θα σας φέρει περισσότερους πελάτες από οποιαδήποτε διαφημιστική καμπάνια των 300€.

Ένσταση: "Δεν Έχω Χρόνο για GBP Κάθε Εβδομάδα, Αξίζει Πραγματικά;"

Είναι η πιο συχνή αντίρρηση που ακούμε, και είναι λογική με την πρώτη ματιά: ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης έχει ήδη 60 ώρες δουλειάς την εβδομάδα, και "προσθέστε 2-3 ώρες ακόμα" ακούγεται σαν πολυτέλεια, όχι προτεραιότητα.

Η αντιστροφή που αξίζει να σκεφτείτε: η ερώτηση δεν είναι "έχω χρόνο για αυτό", είναι "τι κοστίζει να μην το κάνω". Είπαμε παραπάνω ότι ένα ελλιπές προφίλ χάνει 7 φορές τα κλικ ενός πλήρους. Ας το μεταφράσουμε σε ώρες αντί για ευρώ. Αν 2 ώρες την εβδομάδα φέρνουν έστω 3 επιπλέον κλήσεις τον μήνα, και ο μέσος πελάτης σας αξίζει 80€, μιλάμε για 240€ αξίας ανά μήνα από 8 ώρες δουλειάς, δηλαδή 30€/ώρα σε αμιγή απόδοση, χωρίς καμία διαφημιστική δαπάνη. Λίγες δραστηριότητες μάρκετινγκ έχουν τόσο άμεση, μετρήσιμη σχέση κόστους-οφέλους.

Η δεύτερη απάντηση, πιο πρακτική: δεν χρειάζεται να είναι ο ιδιοκτήτης που το κάνει. Το πιο κοινό μοτίβο σε επιχειρήσεις που το διαχειρίζονται επιτυχημένα μόνες τους είναι να αναθέτουν τη δουλειά σε ένα μέλος του προσωπικού με 30-45 λεπτά καθορισμένου χρόνου, δύο φορές την εβδομάδα, με σαφή λίστα εργασιών, όχι απεριόριστο, ασαφές "φρόντισε το GBP όποτε βρεις χρόνο", που στην πράξη σημαίνει ποτέ.

Η τρίτη απάντηση είναι η πιο ειλικρινής: αν πραγματικά δεν υπάρχει ούτε 45 λεπτά δύο φορές την εβδομάδα σε καμία θέση της επιχείρησης, τότε η απάντηση δεν είναι "αγνοήστε το GBP", είναι "αναθέστε το", γιατί το κόστος αγνόησης παραμένει σταθερό ανεξάρτητα από το πόσο απασχολημένοι είστε. Ένα προφίλ που δεν ενημερώνεται χάνει έδαφος στον ανταγωνισμό κάθε εβδομάδα που περνάει, όχι μόνο την εβδομάδα που το παραμελήσατε.

Δεν υπάρχει σενάριο όπου η σωστή απάντηση είναι "αγνοήστε το τελείως". Υπάρχει μόνο η επιλογή ανάμεσα σε "το κάνω εγώ" και "το αναθέτω", και τα δύο κοστίζουν λιγότερο από το να μείνει ένα προφίλ στη μέση.

Τι Αλλάζει Όταν η Επιχείρηση Έχει Πολλά Σημεία

Όλα όσα περιγράψαμε παραπάνω υποθέτουν σιωπηλά μία τοποθεσία. Μια αλυσίδα με 5 καταστήματα στην Αθήνα, ή ένα δίκτυο φαρμακείων, αντιμετωπίζει ένα εντελώς διαφορετικό πρόβλημα: δεν διαχειρίζεστε ένα προφίλ, διαχειρίζεστε πέντε ξεχωριστά, καθένα με το δικό του NAP, τις δικές του κριτικές, τη δική του τοπική κατάταξη.

Το πρώτο λάθος που βλέπουμε σε αλυσίδες: ένα κεντρικό προφίλ "μητέρα" και τα υπόλοιπα εγκαταλελειμμένα, γιατί κάποιος υπέθεσε ότι η φήμη του κεντρικού καταστήματος "μεταφέρεται" στα υπόλοιπα. Δεν μεταφέρεται. Η Google αντιμετωπίζει κάθε τοποθεσία ως ανεξάρτητη οντότητα για σκοπούς τοπικής κατάταξης: ένα κατάστημα στο Περιστέρι με 3 κριτικές δεν επωφελείται αυτόματα από τις 200 κριτικές του καταστήματος στο Κολωνάκι, ακόμα κι αν είναι η ίδια επιχείρηση, το ίδιο brand, το ίδιο λογότυπο.

Το δεύτερο πρόβλημα είναι λειτουργικό: ποιος απαντάει στις κριτικές κάθε καταστήματος; Αν η απάντηση είναι "κανείς συγκεκριμένος", τα περισσότερα προφίλ μένουν χωρίς απαντήσεις, γιατί η ευθύνη διαχέεται μέχρι να εξαφανιστεί. Η λύση που δουλεύει: ένας υπεύθυνος ανά τοποθεσία, με σαφή ευθύνη, όχι μία κεντρική ομάδα μάρκετινγκ που προσπαθεί να καλύψει 5 προφίλ ταυτόχρονα και τελικά δεν προλαβαίνει κανένα καλά.

Το τρίτο, πιο τεχνικό: η κατηγορία και η περιγραφή πρέπει να είναι συνεπείς ανάμεσα σε τοποθεσίες, όχι πανομοιότυπες λέξη προς λέξη, που η Google αντιμετωπίζει ύποπτα σαν duplicate content, αλλά συνεπείς σε ύφος και ακρίβεια, με τη διαφοροποίηση να έρχεται από πραγματικά τοπικά στοιχεία: η γειτονιά, η διαθεσιμότητα πάρκινγκ, το ωράριο που διαφέρει ανά κατάστημα.

Στην πράξη, διαχείριση πάνω από 3 τοποθεσιών σχεδόν πάντα δικαιολογεί ανάθεση σε εξωτερικό συνεργάτη με σύστημα, όχι χειροκίνητη διαχείριση ανά κατάστημα. Αν σκέφτεστε αυτή την απόφαση, οι ερωτήσεις πριν διαλέξετε web agency που έχουμε καταγράψει καλύπτουν ακριβώς τι να ρωτήσετε πριν αναθέσετε πολλαπλά προφίλ σε τρίτους.

Το Λάθος με τα Attributes που Κανείς δεν Συμπληρώνει

Πέρα από κατηγορία, ωράριο και φωτογραφίες, υπάρχει ένα πεδίο που σχεδόν καμία επιχείρηση στην Αθήνα δεν συμπληρώνει πλήρως: τα attributes, μικρά, συγκεκριμένα χαρακτηριστικά όπως "προσβάσιμο σε αναπηρικό αμαξίδιο", "δέχεται ανέπαφες πληρωμές", "κατάλληλο για οικογένειες", "διαθέτει wifi", "εξωτερικός χώρος καθισμάτων".

Η κοινή αντίληψη είναι ότι αυτά τα πεδία είναι διακοσμητικά, μικρά εικονίδια που κανείς δεν κοιτάζει προσεκτικά. Το αντίθετο ισχύει. Η Google χρησιμοποιεί τα attributes ως φίλτρα άμεσης εξαίρεσης σε αναζητήσεις με συγκεκριμένη πρόθεση: κάποιος που ψάχνει "εστιατόριο με αναπηρικό αμαξίδιο Αθήνα" ή "καφέ με wifi κοντά μου" δεν βλέπει καν επιχειρήσεις που δεν έχουν συμπληρώσει το αντίστοιχο attribute, ανεξάρτητα από το αν το πραγματικό κατάστημα το διαθέτει. Το πεδίο δεν είναι διακόσμηση. Είναι προϋπόθεση εμφάνισης σε ένα ολόκληρο υποσύνολο αναζητήσεων.

Το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι πολλά attributes προστίθενται από τη Google αυτόματα, με βάση κριτικές πελατών ή δεδομένα τρίτων, χωρίς έλεγχο του ιδιοκτήτη, και μπορεί να είναι λάθος. Ένα κατάστημα που άλλαξε ωράριο ή έπαψε να δέχεται μετρητά μπορεί να έχει ξεπερασμένο attribute που κανείς δεν διόρθωσε, γιατί κανείς δεν ήξερε καν ότι υπήρχε εκεί για έλεγχο.

Η πρακτική σύσταση: ανοίξτε την ενότητα "Πληροφορίες επιχείρησης" στο GBP Business Profile Manager και περάστε από όλα τα διαθέσιμα attributes της κατηγορίας σας (συνήθως 15-25 ανάλογα με τον κλάδο), μία φορά, με προσοχή, αντί να αφήσετε τη Google να τα συμπληρώσει από εικασία. Ελέγξτε τα ξανά κάθε φορά που αλλάζει κάτι ουσιαστικό στη λειτουργία σας: νέο ωράριο, νέα μέθοδος πληρωμής, νέα υπηρεσία. Πέντε λεπτά σε αυτή τη λίστα ανοίγουν πρόσβαση σε αναζητήσεις που κανένα άλλο κομμάτι του προφίλ σας δεν μπορεί να καλύψει, γιατί κανένα άλλο πεδίο δεν λειτουργεί σαν φίλτρο ναι/όχι στα αποτελέσματα.